在中国房地产存量时代，客户价值管理（CVM）已成为企业的生死线上。根据2023年住房城乡建设部的数据，我国商品房销售面积连续三年出现负增长，房企的平均利润率跌破10%，而物业百强企业的平均营收增速却高达20%。这种明显的冰火两重天反映了一个不争的真相：客户价值管理能力将成为房地产企业的竞争核心。