律师蔡巍指出,若退票手续费由同程旅行平台收取,那么近万元的手续费显然过高。消费者有权要求平台在合理范围内收取适当手续费,剩余部分应予以退还。此外,民航局规定,旅客在航班起飞前336小时外退票可享受较高比例的退款,而高先生的情况显然符合这一政策。
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